سياسة الاسترداد والإرجاع
سياسة الاسترداد والإرجاع لدينا سارية لمدة 30 يومًا. بعد انقضاء هذه المدة، لن نتمكن من استرداد المبلغ بالكامل أو استبدال المنتج.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها، وفي عبوته الأصلية.
تُستثنى عدة أنواع من المنتجات من الإرجاع. لا يُمكن إرجاع المنتجات القابلة للتلف، مثل الطعام والزهور والصحف والمجلات. كما لا نقبل المنتجات المخصصة للاستخدام الشخصي أو الصحي، أو المنتجات السامة، أو التي تحتوي على سوائل أو غازات قابلة للاشتعال.
العناصر غير القابلة للإرجاع:
- تتضمن المنتجات المتاحة بطاقات الهدايا والبرامج القابلة للتنزيل.
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية.
- لمعالجة إرجاعك، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
لا تقم بإرجاع مشترياتك إلى الشركة المصنعة.
في بعض الحالات يتم منح استرداد جزئي فقط:
- الكتب التي بها علامات تآكل ظاهرة، بالإضافة إلى الأقراص المضغوطة، وأقراص DVD، وأشرطة VHS، والبرامج، وألعاب الفيديو، وأشرطة الكاسيت، وأسطوانات الفينيل المفتوحة.
- أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو يفتقد أجزاء بسبب أسباب خارجة عن سيطرتنا.
- أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من التسليم.
المستردة
سنُخطرك عبر البريد الإلكتروني فور استلامنا لإرجاعك وفحصه. كما سنُعلمك في حال الموافقة على استرداد أموالك أو رفضه.
في حالة الموافقة، سيتم معالجة استرداد أموالك، وسيتم تطبيق الائتمان تلقائيًا على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية محددة.
المبالغ المستردة المتأخرة أو المفقودة
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد، فتحقق من حسابك المصرفي مرة أخرى.
بعد ذلك، اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك؛ قد يستغرق معالجة استرداد أموالك بعض الوقت.
بعد ذلك، تواصل مع مصرفك. عادةً ما تستغرق معالجة طلب استرداد المبلغ بعض الوقت.
إذا اتبعت كل هذه الخطوات ولم تستلم المبلغ المسترد بعد، فيرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة.
العناصر المعروضة للبيع.
يمكن استرداد ثمن المنتجات ذات الأسعار العادية فقط. المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد.
التبادلات الدولية
نستبدل المنتجات المعيبة أو التالفة فقط. إذا كنت ترغب باستبدالها بنفس المنتج، يُرجى التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة.
إذا كان المنتج مُعَلَّمًا كهدية عند شرائه وشحنه إليك مباشرةً، فستحصل على رصيد هدية بقيمة المنتج عند إرجاعه. عند استلام المنتج المُعاد، سنصدر لك قسيمة هدية.
إذا لم يتم وضع علامة على العنصر كهدية عند شرائه، أو تلقى المستلم العنصر كهدية ليقدمها لنفسه لاحقًا، فسنقوم برد المبلغ وإخطارك بالإرجاع.
إعادة الشحن
لإرجاع منتجك، يرجى التواصل معنا عبر الدردشة المباشرة.
تكاليف الشحن تقع على عاتقك. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال استرداد المبلغ، سيتم خصم تكاليف شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.
قد يختلف وقت التسليم للعناصر البديلة حسب موقعك.
إذا كنت ترغب في إرجاع سلع غالية الثمن، فننصحك باستخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن. لا نضمن استلام السلعة المُعادة.
هل تحتاج إلى مساعدة؟
لأي استفسار بخصوص استرداد الأموال أو الإرجاع، يرجى الاتصال بنا عبر الدردشة المباشرة.