Politiques de remboursement et de retour
Notre politique de remboursement et de retour est valable 30 jours. Plus de 30 jours après votre achat, nous ne pouvons pas vous rembourser intégralement ni vous échanger.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Plusieurs types de produits sont exclus des retours. Les denrées périssables telles que les aliments, les fleurs, les journaux et les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou hygiéniques, toxiques ou contenant des liquides ou des gaz combustibles.
Articles non retournables :
- Les produits disponibles incluent les cartes-cadeaux et les logiciels téléchargeables.
- Certains produits de santé et de soins personnels.
- Pour traiter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.
Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés :
- Livres présentant une usure visible, ainsi que CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes et disques vinyles ouverts.
- Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, est endommagé ou présente des pièces manquantes en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.
- Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison.
Remboursements
Nous vous informerons par e-mail dès réception et inspection de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
S’il est autorisé, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement effectué sur votre carte de crédit ou sur votre mode de paiement initial dans un délai déterminé.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, consultez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit ; le traitement de votre remboursement peut prendre un certain temps.
Contactez ensuite votre banque. Le traitement d’un remboursement prend généralement un certain temps.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter via le chat en direct.
Articles soldés.
Seuls les produits à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges internationaux
Nous ne remplaçons que les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, veuillez nous contacter via le chat en direct.
Si l’article était indiqué comme cadeau lors de l’achat et vous a été envoyé directement par la poste, vous recevrez un avoir cadeau de sa valeur lors du retour. Dès réception de l’article retourné, nous vous délivrerons un chèque-cadeau.
Si l’article n’était pas indiqué comme cadeau lors de l’achat, ou si le destinataire du cadeau a fait livrer le produit à son adresse pour vous l’offrir ultérieurement, nous le rembourserons et l’informerons du retour.
Expédition des retours
Pour retourner votre produit, veuillez nous contacter via le chat en direct.
Les frais de port sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
Le délai de livraison de votre article de remplacement peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles coûteux, nous vous conseillons d’utiliser un service de livraison avec suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Besoin d’aide ?
Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, veuillez nous contacter via le chat en direct.