Política de reembolso y devolución
Nuestra política de reembolsos y devoluciones tiene una validez de 30 días. Transcurridos 30 días, no podremos emitir un reembolso completo ni un cambio.
Para poder devolver el artículo, este debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. Además, debe estar en su embalaje original.
Varios tipos de productos están excluidos de las devoluciones. Los productos perecederos, como alimentos, flores, periódicos y revistas, no se pueden devolver. Tampoco aceptamos productos que sean de uso íntimo o higiénico, tóxicos o que contengan líquidos o gases inflamables.
Artículos no retornables:
- Los productos disponibles incluyen tarjetas de regalo y software descargable.
- Algunos productos de salud y cuidado personal.
- Para procesar su devolución, necesitamos un recibo o comprobante de compra.
No devuelva su compra al fabricante.
En algunos casos sólo se conceden reembolsos parciales:
- Libros con desgaste visible, así como CD, DVD, cintas VHS, software, videojuegos, casetes y discos de vinilo abiertos.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por causas ajenas a nuestra voluntad.
- Cualquier artículo devuelto más de 30 días después de la entrega.
Reembolsos
Le notificaremos por correo electrónico una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución. También le notificaremos si su reembolso fue aprobado o rechazado.
Si se autoriza, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
Reembolsos atrasados o faltantes
Si aún no ha recibido su reembolso, revise su cuenta bancaria nuevamente.
A continuación, comuníquese con la compañía de su tarjeta de crédito; el procesamiento del reembolso puede tardar un tiempo.
A continuación, comuníquese con su banco. El procesamiento de un reembolso suele tardar un tiempo.
Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos a través del chat en vivo.
Artículos en oferta.
Solo se pueden reembolsar los productos a precio regular. Los artículos en oferta no son reembolsables.
Intercambios internacionales
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si desea cambiarlo por el mismo artículo, contáctenos a través del chat en vivo.
Si el artículo estaba marcado como regalo al momento de la compra y se le envió directamente, recibirá un crédito de regalo por su valor al devolverlo. Al recibir el artículo devuelto, le emitiremos un certificado de regalo.
Si el artículo no estaba marcado como regalo al momento de la compra, o si el destinatario recibió el producto para entregárselo posteriormente, le reembolsaremos el importe y le notificaremos la devolución.
Envío de devolución
Para devolver su producto, contáctenos a través del chat en vivo.
Los gastos de envío corren de su cuenta. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de envío de la devolución se deducirán del mismo.
El plazo de entrega del artículo de reemplazo puede variar según su ubicación.
Si devuelve artículos costosos, le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío. No podemos garantizar la recepción del artículo devuelto.
¿Necesitar ayuda?
Para cualquier pregunta sobre un reembolso o devolución, contáctenos a través del chat en vivo.